POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – www.chaufzen.com

FORET D’AQUITAINE – SAS au capital de 105 000 €. Siren: 809 291 016

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée à : contact@chaufzen.com avec le nom, prénom, numéro de commande et le produit concerné.

2. Exceptions au droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être repris :

• Produits utilisés, manipulés ou stockés après livraison
• Produits personnalisés ou préparés sur mesure
  
  

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Ne pas avoir été utilisé ou stocké
  • Être en état de revente
  • Être correctement replacé sur palette si nécessaire
  • Être accompagné de photos à la demande du service client

Frais de retour :

Sauf erreur imputable à FORET D’AQUITAINE, les frais de retour, de transport, de manutention et de reconditionnement sont intégralement à la charge du client.

Le montant estimatif est communiqué au client avant validation du retour.

4. Retour en cas de produit non conforme

En cas de produit non conforme (erreur, défaut important, quantité incorrecte) :

1. Signaler immédiatement au transporteur
2. Inscrire des réserves précises sur le bon de livraison
3. Envoyer un email avec photos sous 48h à contact@chaufzen.com

Les frais de retour et de reprise sont intégralement pris en charge par FORET D’AQUITAINE.

5. Remboursements

Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement (Mollie).

Le remboursement peut être refusé si le produit est altéré, incomplet ou non conforme.

6. Annulation avant expédition

Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée et remboursée intégralement.

7. Procédure de demande de retour

Le client doit envoyer un email comprenant :

• Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Date de livraison
  • Produits concernés
  • Photos
  • Motif du retour
  
  

8. Adresse de retour (sur accord préalable)

FORET D’AQUITAINE
34 Rue du Docteur Roux
40110 Morcenx-la-Nouvelle
France

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

9. Cas particuliers

• Refus injustifié de livraison : frais aller + retour + remise en stock facturés
• Livraison impossible (absence, adresse erronée, accès impossible) : nouvelle livraison facturée au tarif en vigueur
  
  

10. Contact

Email : contact@chaufzen.com
Téléphone : +33 5 37 07 33 98
Adresse : FORET D’AQUITAINE, 34 Rue du Docteur Roux, 40110 Morcenx-la-Nouvelle

11. Litiges et tribunal compétent

En cas de litige non résolu à l’amiable :

• Pour les clients consommateurs : tribunal du lieu de domicile du consommateur.
• Pour les clients professionnels : Tribunal de Commerce de Mont-de-Marsan exclusivement.